企業文化禮儀培訓PPT

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幻燈片內容：
       企業禮儀是指企業員工關於企業禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關係的方式、信息溝通關係、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現。它表徵著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到薰陶，自覺的調整個人行為，增強為企業目標獻身的群體意識。

企業禮儀的意義
       企業禮儀是企業的精神風貌。它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境佈置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。
　　當通過養成而成為一種約定俗成時，企業禮儀就成為了企業習俗。企業習俗是指企業員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心裡的、自覺遵守的規範，而不是強迫的、書面制度式的規定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習俗，如總經理座談會、懇談會、對話會和業績報告會，員工可以和公司決策層、經理層等進行直接溝通。

交際禮儀
　　企業是一個從事經濟活動的主體，作為社會組織，其內部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業文化、體現企業素質的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優異的企業在這些基本交際禮儀上都表現得非常出色，體現了公司的文明程度和文化素養，也體現了企業文化的基本型態。

工作禮儀
　　發生在企業日常經營管理活動，以及商務活動中的常規性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓會、新聞發佈會以及技術、生產、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結。朝會時，要唱社歌：“為建設新日本同心協力!不斷地努力生產!我們為世人提供的商品，猶如湧泉一般。振興產業!振興產業!”還要全體朗誦公司精神：“產業報國、光明正大、親愛精誠、奮鬥向上、遵守禮節、順應同化、感恩圖報。”

生活禮儀
　　在工作之餘，企業開展的與員工生活直接相關的各種活動就是生活禮儀。包括企業的文體活動、聯歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關係，有利於共同價值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢聖誕節、公司紀念日，總經理都給全體員工寄發賀卡；員工過生日時，總經理寄去賀信，並親筆寫下賀詞，然後鄭重簽名。員工進廠1週年、3週年、6週年、9週年時，總經理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15週年時，將得到一件鑲有鑽石的昂貴首飾。

節慶禮儀
　　節慶禮儀指那些對企業具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節日慶典和公共節日慶典。比如：公司成立的週年慶典，公司成功開發出重要技術或產品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產線投產成功慶典，等等就屬於前者。後者主要包括三八婦女節、五一勞動節，國慶節慶典，行業性的節日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業與員工，集團與分屬企業，企業與社會的重要紐帶。

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