這是一套商務禮儀培訓之:甚麼是儀容儀表PPT。共38頁;
PPT模板封面使用了商務辦公背景圖片。左側填寫商務禮儀培訓之儀容儀表PPT標題。界面簡潔商務。
PowerPoint模板內容頁,使用了多張男女儀容儀表示範插圖,搭配培訓文字排版。
商務禮儀培訓之:甚麼是儀容儀表PPT內容簡介:
一、儀容儀表篇
(一)儀容
儀容,通常指人的外觀、外貌。就個人的整體形象而言,容貌是整個儀表的一個至關重要的環節。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力,是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。
(二)儀表
指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱,除容貌、髮型之外,還包括人的服飾、身體、姿態等。
儀容儀表:頭髮,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部,首飾的佩戴,香水的使用,化妝,著裝。
二、儀容篇
儀表-頭髮
應保持適當長度,整潔、乾淨,保持經常修剪,不宜塗抹過多的頭油、髮膠,不應有頭皮屑等;
男士:不宜留長髮,腦後的頭髮不得接觸到襯衣的領口處,頭髮不得遮蓋住耳朵,鬢角不要過長;(前不遮眉,側不過耳,後不觸領)
女士:披肩發要整齊,不要看上去沒有經過梳理,不要留怪異的髮型,頭髮簾不要長過眉頭,擋住眼睛。
儀表-面部
男士:每日剃鬚修面,保證無殘, 保持面部乾淨清爽,無汗漬和油汙等不潔之物。儘可能不要留鬍子,即使留也應整齊。(注意鼻毛不要露在外面)
女士:以淡為主,施粉適度,不宜使用過量的化妝品(三米之外被對方聞到為過量)。眉毛、嘴唇,指甲不要用例如黑色等怪異顏色化妝。
眼睛、耳朵
眼睛:清潔,無分泌物,保持好休息避免充滿血絲。工作場所禁止帶墨鏡或者有色眼睛。
耳朵:內外乾淨,無明顯異物,洗澡應清洗耳後根部位。
口腔:堅持每天刷牙,消除口腔異味,維護口腔衛生,是非常必要的。常規的牙齒保潔應做到“三個三”,即三頓飯後都要刷牙;每次刷牙的時間不少於三分鐘;每次刷牙的時間應在飯後三分鐘內。口腔異味影響交際,必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應指出,在正式場合嚼口香糖是不禮貌的,與人交談時,也應避免。還要養成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。
指甲
絕不可留長指甲,手指甲的長度以不長過手指指尖為宜
不塗有色的指甲油
三、儀表篇
腿部
要求:不外露
禁忌:
光腳穿皮鞋;正式場合穿涼鞋或拖鞋;腳有異味(腳臭)
女士著短褲(超短裙),著超短裙暴露部分大腿(三節腿)
男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪,忌濃密的腳毛外露。
首飾的佩戴
戒指:戒指通常戴在在左手上,食指代表單身,中指代表戀愛中,無名指代表已訂婚或者結婚,小指代表自己獨身主義者。一般情況下,帶兩枚或以上的戒指是不適應的。
手鐲、手鍊:兩臂同時佩戴錶明已婚,只戴右臂表明自己是自由而不受約束者,一隻手上不能同時戴兩隻。
香水的選擇
辦公室香水的選擇標準是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中,能保持乾淨、親和、充滿活力的好狀態。在辦公室中,最受歡迎的男香香調是木質香調,最受歡迎的女香香調是清新花香、果香調。
化妝
以淺裝或淡妝為主,施粉適度,不宜使用氣味濃烈的化妝品(三米之外被對方聞到為過量)。
化妝注意事項
化裝的濃淡視時間而定,白天工作場合化淡妝,夜晚化濃妝、淡妝都適宜;
不能在公共場所裡化裝,在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的話,要在臥室或化裝間裡去做。
工作時間不能化裝,否則易被他人當作不務正業的人。不允許在男士面前化妝,否則會引起誤會;不要非議他人的化妝。
由於民族、膚色和文化修養的差異,每個人的化妝不可能都是一樣的;男士化妝應適當,化妝品不宜太多,否則讓人討厭;不要借用他人的化妝品,這樣做既不衛生又不禮貌。
四、儀態篇
站姿
男士兩腿與肩同寬,女士呈丁字步。
身體重心主要落於腳掌、腳弓上。
兩腳併攏立直,髖部上提。
腹肌、臀大肌微收縮並向上挺,臀、腹部前後相夾,髖部兩側略向中間用力。
脊椎、後背挺直,胸略向前上方挺起。
兩肩放鬆,氣下沉,自然呼吸。
兩手臂放鬆,自然下垂於體側,虎口向前,手指自然彎曲。
脖頸挺直,頭頂上懸。下頜微收,雙目平視前方。
蹲姿
左腳在前,右腳在後,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。
左右手各放於膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。
女士著裙裝時,下蹲前須整理裙襬。
坐姿
從椅子左側入座,入座要輕而緩,避免座椅發出聲響;
坐下時,一般只佔座位的三分之二,如坐深而軟的沙發上,則坐在前端。
入座後上身挺直,身體放鬆,目光平視前方或交談對象,雙手掌心向下,疊放於腳下,面帶微笑。
男士兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直,穿西服時可將鈕釦解開,防止衣服堆積在胸前;
女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟,用左手撫平後裙襬,以優雅姿態緩緩坐下;
女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜45°,但雙腿不得分開。
離座
離座時,身旁如有人在座,須以語言或動作向其先示意,隨後方可起身;
起身離開座位時,應動作輕緩,儘量不發出聲響;
離座時,應先起身站定後再離去。
起身離開座位時,動作輕緩,不可突然起身離開,離位後要將座位輕推回原處。
行姿
頭部抬起
目光平視前方
雙臂自然下垂、手掌心向內
伸直膝蓋
雙臂以身體為中心前後擺動
步幅以一腳距離為宜
雙臂以身為軸擺動幅度30-35度
兩腳內側應注意落在一條直線
鞠躬
行鞠躬禮時面對客人,併攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側,女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開,目視對方。然後將伸直的腰背,由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時,彎腰速度適中,之後抬頭直腰,動作可慢慢做,這樣令人感覺很舒服。
手勢:垂手
雙手指尖朝下,掌心向內,在手臂伸直後分別緊貼於兩腿褲線之處;
雙手伸直後自然相交於小腹處,掌心向內,一隻手在上一隻手在下地疊放或相握在一起。
雙手伸直後自然相交於背後,掌心向外,兩隻手相握在一起。
手勢:桌上
身體靠近桌子,儘量挺直上身,將雙手放在桌子上時,可以分開、疊放或相握;
不要將胳膊支起來,或是將一隻手放在桌子上,一隻手放在桌子下。
手勢:遞物
雙手為宜,不方便雙手並用時,也要採用右手,以左手通常視為無禮;
將有文字的物品遞交他人時,須使之正面面對對方;
將帶尖、帶刃或其它易於傷人的物品遞於他人時,切勿以尖、刃直指對方。
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握手禮儀
握手順序:
身份高者與職位、身份低者握手,應由職位、身份高者首先伸出手來。
女士與男士握手,應由女士首先伸出手來。
已婚者與未婚者握手,應由已婚者首先伸出手來。
年長者與年幼者握手,應由年長者首先伸出手來。
長輩與晚輩握手,應由長輩首先伸山手來。
社交場合的先至者與後來者握手,應由先至者首先伸出手來。
主人應先伸出手來,與到訪的客人相握。
客人告辭時,應首先伸出手來與主人相握。
遵循的原則
在正式商務社交場合,握手時伸手的先後順序主要取決於職位、身份。
在休閒社交場合,則主要取決於年齡、性別、婚否。
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微笑
微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
先要放鬆自己的面部肌肉,然後使自己的嘴角兩端平均地,微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。
微笑時,應當目光柔和發亮,雙眼略為睜大,眉頭自然舒展,眉頭微微向上揚起。
訓練方法:對著鏡子讀“引”音。
目光
注視時間 :
在整個交談過程中,與對方目光接觸應該 累計達到全部交談過程的50%~70%,其餘30% ~50%時間,可注視對方臉部以外5~10 米處,這樣比較自然、有禮貌。
注視區域 :
公務凝視
在洽談、磋商、談判等嚴肅場合,目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。(圖中黃色區域)
社交凝視
這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。(圖中紅色區域)
親密凝視
這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。
目光禁忌
不能對關係不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視為一種無禮行為 。
與陌生人談話時,不能不看對方。
不能超時型注視。眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%,屬於超時型注視,一般使用這種眼神看人是失禮的。
不能低時型注視。眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%,屬低時型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內心自卑或企圖掩飾甚麼或對人對話題都不感興趣。
眼睛轉動幅度不能過快或過慢。
不能眯視、斜視、瞟視、瞥視。
當對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時,不要馬上轉移自己的視線,而要用親切、柔和、理解的目光繼續看著對方,否則對方會誤認為你高傲,在諷刺和嘲笑他。
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