中层管理人员培训之《标准管理实务》PPT下载:
标准管理实务PPT内容:
第一章:标准
第二章:标准化
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标准的定义
举例说明。有一个年轻的和尚在做敲钟的工作。有一天,主席宣布他将被调到后院砍柴运水,因为他不能胜任敲钟的工作。
小和尚不服气地问:"我敲的钟是不是不够准时,不够响亮?"老主持说:"虽然你敲的钟很准时,也很响亮,但钟声却很空洞,很无力,不能让人回味。钟声是为了唤醒沉睡的众生,因此,敲响的钟声不仅要响亮,还要圆润、浑厚、深沉、悠远。"
缺乏工作:是懈怠?谁是原因?
我们可以从小和尚的话中大致推断,这个故事中的主持犯了一个常识性的管理错误,"当一天和尚撞一天钟 "是由于主持没有提前公布工作标准造成的。
如果这位小和尚在进入寺院的那天就明白敲钟的标准和重要性,我想他就不会因为工作疏忽而被免职。
标准是由共识制定的规范性文件,并由一个公认的机构批准,以便共同使用和重复使用,在一定范围内获得最佳秩序。
标准的分类
1.1、按企业生产经营活动的不同对象来划分
技术标准(针对 "物 "的标准)
技术标准,即由技术领域制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方式和包装储运等技术要求。其重点是技术要求的一致性,不存在管理责任的内容。
技术标准是标准化管理体系的核心,是实现产品质量的重要前提,其他标准应围绕技术标准而制定。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。
为什么很多麦当劳分店的食物味道都一样?据称他们的操作手册有560页之多!我想这可能是他们的秘密。
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